Klachten
Mutatio Zorg Nederland B. V. (MZN B. V.) doet er alles aan om cliënten zo goed mogelijk te begeleiden, verzorgen, te verplegen en te ondersteunen. Ondersteuning wordt, indien mogelijk en wenselijk, ook zo goed mogelijk geboden aan de naaste(n) van de cliënt. Toch kan het voorkomen dat een cliënt, of diens naaste(n), niet helemaal tevreden is. Als een cliënt, of diens naaste(n), niet helemaal tevreden is, dan horen wij dat graag zodat wij in de gelegenheid zijn de zorg- en dienstverlening aan onze cliënten te verbeteren en te leren van klachten of uitingen van ongenoegen. Daarbij, en niet in de minste plaats, kunnen wij de ontevredenheid direct en zo goed mogelijk wegnemen. Heeft u een klacht dan kunt u ter aller tijde telefonisch contact met de backoffice opnemen of het klachtformulier invullen en mailen naar: info@mutatiozorg.nl.
Wij zullen uw klacht zorgvuldig en conform het klachtreglement behandelen.
MZN B.V. is aangesloten bij de klachten en geschillencommissie.
Klachtenformulier
Formulier voor het schriftelijk indienen van een klacht.
- Klachtenformulier MZN-1-1.pdf
- 209 KB
Uittreksel klachtenprocedure
Samenvatting van de klachtenprocedure van Mutatio Zorg Nederland.
- KLACHT_2.pdf
- 218 KB
Ik ben ontevreden, wat nu?
Samen met onze collega’s zetten we ons in om de beste zorg te bieden. Toch is het mogelijk dat u of jij soms niet tevreden bent over onze inzet. Bijvoorbeeld over de manier waarop iemand van ons met u of jou omgaat. Of waren er mogelijk vooraf andere verwachtingen over ons aanbod en is het vervolgens heel anders gelopen. We raden dan aan daar niet mee rond te blijven lopen maar uw of jouw onvrede te melden. Hieronder informeren we u graag over hoe dat kan.
Klachtopvang
Meld en bespreek de klacht eerst met de medewerker op wie de onvrede betrekking heeft of zijn/haar leidinggevende. Houdt daarbij het volgende in gedachten:
Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren komen we hopelijk snel tot een oplossing.
Informele klachtbehandeling door de klachtenfunctionaris
Heeft de eerste klachtopvang de onvrede niet weg genomen of wil u of jij deze stap overslaan? In dat geval kunt u of jij terecht bij onze externe klachtenfunctionaris. Deze kunt u bereiken via het Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ):
De klachtenfunctionaris kan op een laagdrempelige en informele wijze bemiddelen bij uw klacht. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en onafhankelijk en kan ook meer vertellen over de klachtenprocedure en eventuele vervolgmogelijkheden. Het doel van de behandeling door de klachtenfunctionaris is om samen met de organisatie tot een oplossing te komen voor de ervaren onvrede.
Formele procedure bij de Klachtencommissie
Komt u er samen niet uit dan kunt u als het gaat om zorgverlening op grond van Jeugdwet of de Wet maatschappelijke ondersteuning de klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. Binnen de jeugdzorg kan dat altijd direct. De klachtencommissie zal na behandeling een uitspraak doen en kan de bestuurder van onze organisatie adviseren om bepaalde stappen te zetten. Ook de klachtencommissie is te bereiken via het Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ):
Een geschil indienen bij de Geschillencommissie?
Als u zorg op grond van de Zorgverzekeringswet of de Wet langdurige zorg ontvangt heeft u de mogelijkheid om uw klacht in de vorm van een geschil in te dienen bij de Geschillencommissie waarbij wij zijn aangesloten. Voor meer informatie hierover verwijzen we u naar de website www.geschillenindezorg.nl.
Wilt u meer weten?
Deze informatie geeft een antwoord op de belangrijkste vragen over uw klachtmogelijkheden. Voor een uitgebreid antwoord verwijzen wij naar ons klachtenreglement dat u hier kunt downloaden.
Contactgegevens klachtenfunctionaris
- klachten@cbkz.nl
- 0183-682829
- Klachtenfunctionaris Mutatio Zorg Nederland, p/a CBKZ, Antwoordnummer 570, 4200 WB GORINCHEM